Es una triste realidad, la falta de poderes que tiene el sernac lo convierte en un mero dibujo en el conjunto de sucesos que ocurren entre los consumidores y las empresas que proveen bienes y/o servicios, salvo que la violación a la ley del consumidor sea de connotación publica con publicidad obsesiva y de condena general, el resto de los sucesos menores quedan en la inpunidad total, y carteles como "No se devuelve dinero" ante la insatisfacción de un consumidor tienen más poder y valor que la misma ley que "nos protege".
Con esto queda nuevamente demostrado que la ley protege a quien puede pagar, y el resto que se pudra, es mi caso en mi denuncia en contra de la Tabaquería M y N localizada en El Parque Arauco, en la cual compré un tabaco que estaba a muy poco tiempo de vencer, por lo que fui a cambiar dicho producto y nos encontramos con la sorpresa que todas las unidades estaban por vencer en la misma fecha y algunas unidades presentaban adulteración de la etiqueta, simplemente les habían cortado la fecha de vencimiento.
Ante eso, solicite la devolución del dinero y se negaron, mostrandome el cartel donde ellos advierten que no devuelven dinero, y yo estaba inclusive dentro de los 10 dias donde me puedo arrepentir de una compra. Jamás pense que la risa de la Señora que atiende en esa tabaquería cobraría tanto valor al ver la evolucion de mi reclamo en el Sernac, cuando le dije que denunciaría el hecho, la dependienta se Cagó de la Risa y me dijo vaya nomas, a ver si logra algo.
Y bueno tenía Razón, no logré nada. Tabaquería M y N no respondió nunca a las comunicaciones del sernac y esta fue la última noticia que recibí del Sernac:
Estimado (a) Sr. (a) HERMOSILLA:
Sr(a) Consumidor(a): Junto con saludarle y para dar respuesta a su presentación, debemos informarle a usted que este Servicio Nacional, en virtud de lo dispuesto en el artículo 58 letra f) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, procedió a realizar diligencias de mediación, etapa en la cual el proveedor puede voluntariamente ofrecer alternativas de solución, sin obtener resultados positivos. Estas gestiones consistieron en poner en conocimiento del proveedor el reclamo presentado en dos oportunidades vía electrónica. En ambas oportunidades el proveedor no dio ninguna respuesta a nuestra presentación. Posteriormente, el caso fue traspasado a un ejecutivo que realizó una última gestión con el objeto de ubicar al proveedor y pedirle una respuesta al reclamo, gestión que tampoco tuvo éxito.
En consideración a lo anterior, sugerimos a usted, si lo estima del caso, efectuar una denuncia directamente ante Juzgado de Policía Local competente -sin que requiera de patrocinio de abogado para ello-, toda vez que ésa es la autoridad llamada a resolver, exclusiva y excluyentemente, acerca de las infracciones a la ley citada. Hacemos presente sí la necesidad de que, en dicho evento, aporte todos los medios probatorios que acrediten sus dichos, tales como boleta de compraventa, otros documentos y/o testigos.
Para tales efectos y con la intención de orientarlo en la etapa siguiente, en caso de que proceda la acción judicial si decide denunciar al provedor, ponemos a su disposición en nuestra página web en el link "Formularios judiciales", escritos tipo de denuncia para que pueda llenarlos y presentarlos al tribunal. Asimismo, en la página web podrá encontrar, en el apartado "Destacados", la Guía para ejercer su derecho a denuncia, la cual le informará de todo el proceso judicial ante los Juzgados de Policía Local. En caso de que tenga alguna duda, puede llamarnos a nuestro Centro de Contacto Telefónico, 600 594 6000, donde le orientaremos.
Se despide atentamente,
Mauricio Meza V.
Abogado Web Center SERNACfacilita
Servicio Nacional del Consumidor
Asi que como ven amigos mios, El sernac, no porque no quieran hacer nada, sino por que no tienen las herramientas necesarias, Vale Hongo. Opino que hay que darle facultades, no puede ser que una tienda se cague de la risa de un cliente cuando uno hace un reclamo justo.
